Rewe, Lidl und Co: Das sind die beliebtesten Händler der Deutschen

Die Kundenzufriedenheit geht vor – aber welcher Händler schneidet am besten ab? (Bild: Getty Images)

Jedes Jahr ermittelt der Einzelhandels-Index, welche Handelsriesen bei den Kunden am meisten punkten. Aktuell haben die Deutschen das größte Vertrauen in ein einheimisches Unternehmen und verweisen Amazon damit auf Platz zwei.

Wie die Wirtschaftswoche berichtet, hat momentan dm bei den Verbrauchern die Nase vorn. Von 100 möglichen Punkten erreichte die Drogeriekette in der Gesamtwertung 84,5 Punkte. Doch das Rennen um Platz eins fiel äußert knapp aus. Dicht auf den Fersen lauert nämlich schon Amazon. Der Online-Händler schaffte es im Ranking auf 84,3 Punkte.

Für das Ergebnis befragte die Unternehmensberatung OC&C 50.000 Verbraucher in aller Welt. Schaut man sich an, welche Konzerne in Deutschland am besten abgeschnitten haben, findet sich an der Spitze der übliche Duell-Kampf: Seit Jahren liegen abwechselnd dm und Amazon bei deutschen Verbrauchern ganz vorne.

In die von Götz Werner gegründete Drogeriekette dm haben deutsche Verbraucher das größte Vertrauen. (Bild: Getty Images)

Der dritte Platz in der Gesamtwertung ging dieses Jahr ebenfalls an eine Drogeriekette, und zwar an Rossmann. Darauf folgt mit Edeka der erste Lebensmittelhändler. In die Top 10 schafften es aus diesem Marktbereich noch Kaufland (Platz 7), Rewe (Platz 8) und Lidl (Platz 10). Mit insgesamt vier Vertretern unter den ersten Zehn ist der Lebensmittelhandel damit am stärksten vertreten. Ebenfalls dabei: Fressnapf (Platz 5), Douglas (Platz 6) und Media Markt (Platz 9).

Befragt wurden die Verbraucher zu folgenden Kategorien: Produktqualität, Service, Auswahl, Vertrauen, Preise, Einkaufserlebnis, mobiles Shopping und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die meisten Spitzenplätze belegte in den einzelnen Kategorien allerdings weder dm noch Amazon, sondern Douglas. In drei Kategorien – Produktqualität, Service und Einkaufserlebnis – belegte die Parfümeriekette den ersten Platz.

Beim Preis-Leistung-Verhältnis belegt Aldi den Spitzenplatz, bei den Preisen dagegen der Textildiscounter Kik. Amazon schaffte es in der Kategorie Auswahl nach ganz oben. Beim mobilen Shopping setzte sich der Online-Schuhhändler Zalando durch und beim Vertrauen ließ dm die Konkurrenz hinter sich.