Das langsame Sterben der Filiale


Es ist die Gretchenfrage im Privatkundengeschäft der deutschen Banken: „Wie hältst du's mit der Filiale?“ Eine Analyse der staatlichen Förderbank KfW belegt, dass seit der Jahrtausendwende ein Viertel aller Bankzweigstellen in Deutschland verschwand – im Schnitt 680 pro Jahr und damit binnen 15 Jahren insgesamt 10.200 Standorte. Aber diese Zahl täuscht darüber hinweg, dass die großen heimischen Geldhäuser völlig unterschiedliche Antworten auf die Frage gefunden haben, wie viele Filialen im Zeitalter der Digitalisierung ihre Kunden noch brauchen.

Während die Hypo-Vereinsbank die Hälfte ihrer einst 580 Filialen abgeschafft und die Deutsche Bank rund 190 der zuvor gut 700 Standorte geschlossen hat, verspricht Commerzbank-Chef Martin Zielke, er werde an den 1000 Filialen festhalten.

Doch Zielke schwimmt gegen den Strom. Das zeigt eine Umfrage der Beratung Emotion Banking im Auftrag des Handelsblatts unter knapp 28.000 deutschen Bankkunden. Die Erhebung legt nahe, dass der Abschied von der Filiale nicht mehr aufzuhalten ist. Bereits jeder fünfte Kunde nutzt nach eigenen Angaben den Schalter seiner Bank nie. Weitere 49 Prozent besuchen die Zweigstellen nur selten. Macht in Summe sieben aus zehn Kunden, die praktisch kein Personal vor Ort mehr benötigen, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen.


Das Filialsterben wird weitergehen, davon ist Michael Schwartz, Hauptautor der KfW-Studie, überzeugt: „Ein Ende ist nicht zuletzt vor dem Hintergrund der bekannt gewordenen Abbaupläne größerer Kreditinstitute noch nicht absehbar.“ Als Haupttreiber haben Schwarz und seine Kollegen die Digitalisierung identifiziert.

Das sehen auch die Analysten des renommierten Researchhauses Autonomous so. Sie haben die Zahl der Bankfilialen mit derjenigen der Aldi- und Lidl-Märkte verglichen. Laut KfW existieren trotz der Bereinigung in Deutschland noch immer knapp 28.000 Bank-Zweigstellen. Autonomous zählt aber nur rund 7370 Aldi- und Lidl-Filialen. Ihren Supermarkt besuchen die Konsumenten mehrmals in der Woche, die Bankfiliale höchstens einmal im Quartal.



Die neue Wechselwilligkeit

Das stellt die Banken vor das Problem, wie sie ihre Kunden halten wollen, wenn der regelmäßige persönliche Kontakt fehlt. Denn die Studie von Emotion Banking und Handelsblatt zeigt auch: Die Kunden werden ihren Banken untreu. Viele Jahrzehnte hielt die Beziehung zur Hausbank länger als die durchschnittliche Ehe. Heute sehen mehr als die Hälfte keine Vorteile mehr durch eine langjährige Beziehung zu ihrer Bank. Inzwischen pflegen die Kunden im Schnitt 2,5 Bankbeziehungen, und immerhin knapp 13 Prozent sind erst seit weniger als drei Jahren bei ihrem Kreditinstitut.



Die neue Wechselwilligkeit kann zum Problem für die Geldhäuser werden. Im Durchschnitt sind die Befragten zwar recht zufrieden mit ihrer Bank, aber die Einzelergebnisse fallen sehr unterschiedlich aus. Am besten schneiden bei den Kunden Genossenschafts- und Direktbanken ab. Ganz am Ende der Liste rangiert das größte heimische Geldhaus, die Deutsche Bank und seine Tochter Postbank.

Für die Studie hat Emotion Banking von Juni bis Juli 2017 knapp 28.000 Bankkunden aus 30 deutschen Städten via Internet befragt. Die Teilnehmer mussten 20 Fragen zu den Kategorien Service, Beratung, Digitalangebot, Vertrauen und Zufriedenheit beantworten. Daraus errechnete Emotion Banking einen Gesamtscore, der im Durchschnitt bei 67,8 Prozent liegt. Unabhängig vom Gesamtergebnis liefert darüber hinaus der sogenannte „Net Promoter Score“ (NPS) eine Kennzahl, die angibt, ob die jeweilige Bank von ihren Kunden weiterempfohlen wird oder nicht.

Der NPS kann Werte zwischen plus 100 und minus 100 erreichen. Je höher der NPS ausfällt, desto eher empfiehlt ein Kunde das Institut einem Bekannten weiter. Ein Wert unter null signalisiert, dass die Befragten ihren Bekannten davon abraten würden, mit der entsprechenden Bank Geschäfte zu machen.



Auf Rang eins der Studie rangieren die genossenschaftlichen PSD Banken. Keine andere Institutsgruppe wird von ihren Kunden so oft weiterempfohlen. Bei keiner anderen Bankengruppe ist das Vertrauen der Kunden so groß. Dieter Jurgeit, Verbandspräsident der PSD Banken, glaubt auch zu wissen, warum das so ist: „Wir verbinden die Vorteile einer beratenden Direktbank mit denen einer genossenschaftlichen Bank.“

Den zweiten Platz belegen die ebenfalls genossenschaftlich organisierten Sparda Banken, und die klassischen Volks- und Raiffeisenbanken folgen auf Rang vier. Dazwischen haben sich die Direktbanken geschoben, die zusammen mit den PSD Banken in den Kategorien Service, Digitalangebot und Zufriedenheit die ersten Plätze belegen.


Es kommt Bewegung in die Beziehung Bank und Kunde

Das Schlusslicht bilden die Deutsche Bank und die Postbank. Nirgends fühlen sich die Kunden schlechter beraten, keiner anderen Bank vertrauen die Befragten weniger. Außerdem raten Kunden der Deutschen Bank und der Postbank ihren Bekannten oftmals von beiden Instituten ab. Der NPS der Postbank liegt bei minus 13. Die Deutsche Bank belegt mit minus 14 sogar den letzten Platz.

Christian Rauscher, Geschäftsführer von Emotion Banking, hat dafür eine einfache Erklärung: „Bei der Deutschen Bank hat die Unzufriedenheit mit den Skandalen in der Vergangenheit zu tun“, meint er. „Wir haben in unserer Studie einen eindeutigen Zusammenhang zwischen dem Image der Bank und dem Vertrauen der Kunden feststellen können.“



Die Deutsche Bank wollte die Studie nicht kommentieren. Ein Sprecher versicherte allerdings, dass man die Ergebnisse ernst nehme und nach eingehender Analyse gegebenenfalls Verbesserungen im Privatkundengeschäft einführen wolle.

Aber nicht nur die Kunden der Deutschen-Bank-Gruppe sind nicht immer glücklich mit ihrem Geldhaus. Immerhin ein Viertel der Befragten haben sich unlängst über ihre Bank geärgert. Fast immer ist es das Preis- und Konditionenthema, das die Gemüter erhitzt. Dieses Problem ist eine indirekte Folge der ultralockeren Geldpolitik der Europäischen Zentralbank. Weil den Banken die Zinsmarge wegbricht, läuten sie das Ende der Gratiskultur ein und versuchen mit höheren Gebühren für Konten und andere Dienstleistungen, ihre Einnahmen aufzupeppen, durchaus mit Rückendeckung der Aufseher.



All diese Ergebnisse zeigen, dass Bewegung in die Beziehung zwischen Kunde und Bank kommt. Das eröffnet Einfallstore für neue Angreifer wie junge technologiegetriebene Finanzfirmen, die sogenannten Fintechs. Den etablierten Geldhäusern bleibt der Trost, dass noch Zeit ist, den Angriff der neuen Konkurrenz abzuwehren. Bisher sind nur 2,7 Prozent der Befragten Kunde eines Fintech-Unternehmens, 57 Prozent kennen keinen einzigen dieser Anbieter.

Die Banken müssen diese Zeit allerdings auch nutzen, um ihr Image zu verbessern. Eine Methode, dieses Ziel zu erreichen, ist das gesellschaftliche Engagement. Das war zwar einst zentraler Gründungsauftrag vieler Institute. Doch kaum einer der befragten Kunden nimmt den Einsatz der Banken für die Gesellschaft heutzutage noch wahr.




Welche Banken die besten Noten bekommen haben


Stadt Platz Institut

Gesamt

Score in %

Anzahl der

Interviews

Gesamtanzahl der

Interviews pro Stadt  

Anzahl an regionalen Instituten
pro Stadt
Aachen 1 Deutsche Postbank 69,6

                           

53  

                                    

523  

3
Aachen 2 Sparkasse Aachen 67,4

                          

181  

Aachen 3 Commerzbank 67,2

                           

50  

Augsburg 1 Kreissparkasse Augsburg 71,9

                           

54  

                                    

737  

6
Augsburg 2 Commerzbank 71,7

                           

52  

Augsburg 3 Augusta-Bank Raiffeisen-Volksbank 71

                           

50  

Augsburg 4 Stadtsparkasse Augsburg 71

                          

218  

Augsburg 5 Deutsche Bank 65,5

                           

51  

Augsburg 6 Hypo Vereinsbank / Unicredit 46,2

                           

53  

Berlin 1 PSD Bank Berlin-Brandenburg eG 84,2

                           

52  

                                 

1.532  

11
Berlin 2 Sparda-Bank Berlin eG 73,4

                           

51  

Berlin 3 ING-DiBa 73,3

                           

90  

Berlin 4 DKB - Deutsche Kreditbank 71,9

                           

95  

Berlin 5 Comdirect Bank 71,3

                           

87  

Berlin 6 Targobank 69

                           

51  

Berlin 7 Berliner Volksbank  68,4

                           

65  

Berlin 8 Commerzbank 66,2

                          

132  

Berlin 9 Berliner Sparkasse eG 61,9

                          

376  

Berlin 10 Deutsche Bank 60,9

                          

166  

Berlin 11 Deutsche Postbank 56,3

                          

136  

Bielefeld 1 Volksbank Bielefeld-Gütersloh  77,9

                           

67  

                                    

924  

7
Bielefeld 2 Sparkasse Bielefeld 71,3

                          

333  

Bielefeld 3 Deutsche Bank 71

                           

50  

Bielefeld 4 Sparda-Bank Hannover eG 69,7

                           

51  

Bielefeld 5 Deutsche Postbank 64,5

                           

50  

Bielefeld 6 Commerzbank 63,4

                           

80  

Bielefeld 7 Comdirect Bank 57,8

                           

51  

Bochum 1 TARGOBANK 74,8

                           

53  

                                    

879  

6
Bochum 2 Sparda-Bank West eG 72,2

                           

52  

Bochum 3 Sparkasse Bochum 69,4

                          

288  

Bochum 4 Commerzbank 65,7

                           

52  

Bochum 5 Deutsche Postbank 57,4

                           

99  

Bochum 6 Deutsche Bank 57,2

                           

53  

Bonn 1 Volksbank Rhein-Sieg 83,3

                           

51  

                                    

763  

9
Bonn 2 ING-DiBa 80,2

                           

50  

Bonn 3 Sparda-Bank West eG 77,3

                           

50  

Bonn 4 Comdirect Bank 72,4

                           

53  

Bonn 5 Sparkasse KölnBonn 67,7

                          

138  

Bonn 6 Kreissparkasse Köln 65,2

                           

53  

Bonn 7 Deutsche Postbank 63,7

                           

51  

Bonn 8 Commerzbank 62,8

                           

54  

Bonn 9 Deutsche Bank 61,7

                           

52  

Braunschweig 1 Volkswagenbank 79,9

                           

53  

                                    

450  

6
Braunschweig 2 Volksbank  Braunschweig Wolfsburg 71,5

                           

53  

Braunschweig 3 Commerzbank 71,2

                           

51  

Braunschweig 4 Deutsche Bank 65,4

                           

50  

Braunschweig 5 Deutsche Postbank 60,6

                           

51  

Braunschweig 6 Braunschweigische Landessparkasse 55,9

                           

54  

Bremen 1 Die Sparkasse Bremen AG 69,9

                          

203  

                                    

808  

7
Bremen 2 Bremische Volksbank  69,8

                           

52  

Bremen 3 DKB - Deutsche Kreditbank 67,5

                           

51  

Bremen 4 Sparda-Bank Hannover eG 64,7

                           

53  

Bremen 5 Commerzbank 63,2

                           

53  

Bremen 6 Deutsche Bank 61,8

                           

54  

Bremen 7 Deutsche Postbank 55,9

                           

95  

Chemnitz 1 Sparda-Bank Berlin eG 80,5

                           

50  

                                    

576  

5
Chemnitz 2 Deutsche Bank 70,6

                           

52  

Chemnitz 3 DKB - Deutsche Kreditbank 65,1

                           

51  

Chemnitz 4 Sparkasse Chemnitz 62,9

                          

148  

Chemnitz 5 Commerzbank 61,6

                           

53  

Dortmund 1 Dortmunder Volksbank  77,6

                          

136  

                                 

1.516  

9
Dortmund 2 ING-DiBa 74,4

                           

61  

Dortmund 3 Commerzbank 73,2

                           

70  

Dortmund 4 Sparda-Bank West eG 73,1

                           

54  

Dortmund 5 Comdirect Bank 72,2

                           

53  

Dortmund 6 Sparkasse Dortmund 69,5

                          

538  

Dortmund 7 Targobank 68,8

                           

53  

Dortmund 8 Deutsche Bank 65,7

                           

96  

Dortmund 9 Deutsche Postbank 64,6

                          

129  

Dresden 1 ING-DiBa 77

                           

70  

                                    

923  

8
Dresden 2 Sparda-Bank Berlin eG 76,4

                           

51  

Dresden 3 DKB - Deutsche Kreditbank 75,2

                           

62  

Dresden 4 Deutsche Bank 74,1

                           

50  

Dresden 5 Ostsächsische Sparkasse Dresden 68,8

                          

279  

Dresden 6 Comdirect Bank 67,8

                           

53  

Dresden 7 Commerzbank 67,5

                           

67  

Dresden 8 Dresdner Volksbank Raiffeisenbank  54,6

                           

52  

Duisburg 1 Commerzbank 81,2

                           

53  

                                    

813  

8
Duisburg 2 Sparda-Bank West eG 74,6

                           

55  

Duisburg 3 TARGOBANK 73,5

                           

59  

Duisburg 4 ING-DiBa 72,7

                           

50  

Duisburg 5 Deutsche Postbank 70,2

                           

50  

Duisburg 6 Volksbank Rhein-Ruhr  68,2

                           

51  

Duisburg 7 Sparkasse Duisburg 66,6

                          

240  

Duisburg 8 Deutsche Bank 64,2

                           

75  

Düsseldorf 1 Sparda-Bank West eG 73,1

                           

52  

                                 

1.212  

10
Düsseldorf 2 ING-DiBa 69,3

                           

51  

Düsseldorf 3 Comdirect Bank 68,2

                           

52  

Düsseldorf 4 Stadtsparkasse Düsseldorf 64,2

                          

243  

Düsseldorf 5 TARGOBANK 63,9

                           

53  

Düsseldorf 6 Commerzbank 62,7

                          

160  

Düsseldorf 7 Santander Consumer Bank 62,6

                           

50  

Düsseldorf 8 Kreissparkasse Düsseldorf 62,3

                          

106  

Düsseldorf 9 Deutsche Bank 61,4

                          

100  

Düsseldorf 10 Deutsche Postbank 57,6

                           

98  

Essen 1 Sparda-Bank West eG 75,3

                           

87  

                                 

1.084  

7
Essen 2 Comdirect Bank 74,7

                           

54  

Essen 3 Sparkasse Essen 68,9

                          

333  

Essen 4 Targobank 68,7

                           

53  

Essen 5 Commerzbank 65,4

                           

81  

Essen 6 Deutsche Bank 60

                           

96  

Essen 7 Deutsche Postbank 55,8

                          

103  

Frankfurt/M 1 Targobank 73,3

                           

50  

                                 

1.974  

12
Frankfurt/M 2 ING-DiBa 72,3

                          

137  

Frankfurt/M 3 Sparda-Bank Hessen eG 71,8

                           

67  

Frankfurt/M 4 DKB - Deutsche Kreditbank 68,3

                           

64  

Frankfurt/M 5 Commerzbank 67,2

                          

150  

Frankfurt/M 6 Frankfurter Volksbank  66,9

                           

54  

Frankfurt/M 7 Deutsche Bank 66

                          

100  

Frankfurt/M 8 Comdirect Bank 65,3

                           

92  

Frankfurt/M 9 Frankfurter Sparkasse 65,3

                          

230  

Frankfurt/M 10 Nassauische Sparkasse  64,8

                           

67  

Frankfurt/M 11 Stadt- und Kreissparkasse Darmstadt  62,4

                           

51  

Frankfurt/M 12 Deutsche Postbank 60,2

                          

173  

Gelsenkirchen 1 Volksbank Ruhr Mitte  72,9

                           

53  

                                    

644  

5
Gelsenkirchen 2 Deutsche Postbank 72,7

                           

50  

Gelsenkirchen 3 ING-DiBa 69,1

                           

51  

Gelsenkirchen 4 Sparkasse Gelsenkirchen 67,7

                          

186  

Gelsenkirchen 5 Commerzbank 67,1

                           

50  

Hamburg 1 Sparda-Bank Hamburg eG 73,2

                           

62  

                                 

1.255  

13
Hamburg 2 ING-DiBa 72,7

                           

56  

Hamburg 3 TARGOBANK 71,6

                           

50  

Hamburg 4 DKB - Deutsche Kreditbank 71,4

                           

64  

Hamburg 5 Hamburger Sparkasse AG 69,5

                          

214  

Hamburg 6 Commerzbank 67,5

                           

83  

Hamburg 7 Sparkasse Leipzig 65,9

                           

59  

Hamburg 8 Sparkasse Chemnitz 65,1

                           

50  

Hamburg 9 Comdirect Bank 64

                           

51  

Hamburg 10 Hypo-Vereinsbank / Unicredit 63,4

                           

51  

Hamburg 11 Deutsche Bank 59,5

                           

83  

Hamburg 12 Norisbank AG 55,9

                           

50  

Hamburg 13 Deutsche Postbank 54,5

                           

86  

Hannover 1 ING-DiBa 76,3

                           

51  

                                    

958  

8
Hannover 2 Comdirect Bank 74,3

                           

52  

Hannover 3 Sparda-Bank Hannover eG 71,5

                           

65  

Hannover 4 Commerzbank 66,9

                           

59  

Hannover 5 Sparkasse Hannover 65,8

                          

247  

Hannover 6 Deutsche Postbank 60,9

                           

78  

Hannover 7 Hannoversche Volksbank  57

                           

64  

Hannover 8 Deutsche Bank 56,3

                           

54  

Karlsruhe 1 Volksbank Karlsruhe 72,7

                           

53  

                                    

790  

6
Karlsruhe 2 ING-DiBa 72,4

                           

53  

Karlsruhe 3 Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 72,1

                          

132  

Karlsruhe 4 Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 70,6

                           

50  

Karlsruhe 5 BBBank 68,3

                          

131  

Karlsruhe 6 Deutsche Postbank 68,3

                           

50  

Kiel 1 Förde Sparkasse 73,1

                          

157  

                                    

587  

4
Kiel 2 Deutsche Postbank 70,9

                           

54  

Kiel 3 Commerzbank 66,6

                           

52  

Kiel 4 Kieler Volksbank  62,3

                           

51  

Köln 1 Sparda-Bank West eG 75,5

                           

53  

                                 

1.185  

9
Köln 2 ING-DiBa 74,7

                           

70  

Köln 3 DKB - Deutsche Kreditbank 74,5

                           

51  

Köln 4 Sparkasse KölnBonn 68,5

                          

261  

Köln 5 Comdirect Bank 66,4

                           

61  

Köln 6 Commerzbank 62,9

                           

98  

Köln 7 Kreissparkasse Köln 60,8

                           

97  

Köln 8 Deutsche Bank 59,4

                           

53  

Köln 9 Deutsche Postbank 59

                          

109  

Leipzig 1 TARGOBANK 79,8

                           

50  

                                 

1.033  

9
Leipzig 2 DKB - Deutsche Kreditbank 76,6

                           

70  

Leipzig 3 Sparda-Bank Berlin eG 71,7

                           

53  

Leipzig 4 ING-DiBa 71,3

                           

56  

Leipzig 5 Comdirect Bank 71

                           

52  

Leipzig 6 Deutsche Bank 68,8

                           

54  

Leipzig 7 Commerzbank 68,3

                          

100  

Leipzig 8 Sparkasse Leipzig 65,1

                          

271  

Leipzig 9 Deutsche Postbank 64,6

                           

89  

Mannheim 1 BBBank 75,3

                           

52  

                                    

849  

9
Mannheim 2 ING-DiBa 75,1

                           

52  

Mannheim 3 Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 74,7

                           

54  

Mannheim 4 Comdirect Bank 73,3

                           

50  

Mannheim 5 Sparkasse Rhein Neckar Nord 69,3

                           

77  

Mannheim 6 Deutsche Postbank 69,1

                           

67  

Mannheim 7 VR Bank Rhein-Neckar  67,1

                           

51  

Mannheim 8 Deutsche Bank 62,7

                           

74  

Mannheim 9 Commerzbank 56,6

                           

99  

Mönchengladbach 1 Volksbank Mönchengladbach  82,9

                           

50  

                                    

516  

6
Mönchengladbach 2 Deutsche Bank 72,7

                           

54  

Mönchengladbach 3 Deutsche Postbank 70,2

                           

52  

Mönchengladbach 4 ING-DiBa 69,3

                           

50  

Mönchengladbach 5 Stadtsparkasse Mönchengladbach 67,4

                          

100  

Mönchengladbach 6 Commerzbank 61,3

                           

50  

München 1 Sparda-Bank München eG 76,6

                          

139  

                                 

1.274  

10
München 2 ING-DiBa 76,1

                           

77  

München 3 DKB - Deutsche Kreditbank 72,5

                           

54  

München 4 Comdirect Bank 68,5

                           

65  

München 5 Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg 67,6

                           

54  

München 6 Commerzbank 66,6

                          

106  

München 7 Stadtsparkasse München 64,1

                          

160  

München 8 Hypo Vereinsbank / unicredit 61,6

                          

106  

München 9 Deutsche Postbank 59

                          

100  

München 10 Deutsche Bank 57,7

                          

110  

Münster 1 Vereinigte Volksbank Münster  76,9

                           

54  

                                    

680  

4
Münster 2 Commerzbank 66

                           

50  

Münster 3 Sparkasse Münsterland Ost 66

                          

206  

Münster 4 Deutsche Postbank 56,5

                           

53  

Nürnberg 1 PSD Bank Nürnberg eG 81,7

                           

50  

                                 

1.108  

9
Nürnberg 2 Sparda-Bank Nürnberg eG 74,5

                           

70  

Nürnberg 3 Commerzbank 73,4

                          

106  

Nürnberg 4 ING-DiBa 73,1

                           

53  

Nürnberg 5 Sparkasse Nürnberg 68,1

                          

271  

Nürnberg 6 Comdirect Bank 66,1

                           

52  

Nürnberg 7 Hypo Vereinsbank / unicredit 62

                           

54  

Nürnberg 8 Deutsche Bank 60,8

                           

52  

Nürnberg 9 Deutsche Postbank 59,4

                           

89  

Stuttgart 1 Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 75,1

                           

95  

                                 

1.087  

9
Stuttgart 2 Comdirect Bank 74,5

                           

64  

Stuttgart 3 DKB - Deutsche Kreditbank 72,2

                           

50  

Stuttgart 4 ING-DiBa 71,1

                           

53  

Stuttgart 5 Volksbank Stuttgart  70,3

                           

98  

Stuttgart 6 Commerzbank 69,1

                           

68  

Stuttgart 7 Deutsche Bank 62,1

                           

64  

Stuttgart 8 LBBW / BW Bank 60,4

                           

81  

Stuttgart 9 Deutsche Postbank 51

                           

67  

Wiesbaden 1 Sparda-Bank Hessen eG 73,8

                           

53  

                                    

569  

6
Wiesbaden 2 Deutsche Bank 73,3

                           

50  

Wiesbaden 3 Commerzbank 73,1

                           

52  

Wiesbaden 4 Wiesbadener Volksbank  68,2

                           

74  

Wiesbaden 5 Nassauische Sparkasse  67,6

                           

98  

Wiesbaden 6 Deutsche Postbank 55,7

                           

51  

Wuppertal 1 Stadtsparkasse Wuppertal 74,2

                          

232  

                                    

638  

5
Wuppertal 2 Commerzbank 73,8

                           

67  

Wuppertal 3 Sparda-Bank West eG 73,5

                           

74  

Wuppertal 4 Deutsche Postbank 69,2

                           

53  

Wuppertal 5 Deutsche Bank 67

                           

56  

27.887 Kundenstimmen Deutschlandweit; im  Test: 226 Institute



Die Beratungsqualität der Banken

Beratungsqualität der Banken

Stadt

Platz

Institut

Beratung in %

Anzahl der

Interviews

Gesamtanzahl der

Interviews pro Stadt 

Aachen 1 Deutsche Postbank 71,3

                                   

53  

                                    

523  

Aachen 2 Commerzbank 68,2

                                   

50  

Aachen 3 Sparkasse Aachen 67,1

                                  

181  

Augsburg 1 Augusta-Bank Raiffeisen-Volksbank 74,5

                                   

50  

                                    

737  

Augsburg 2 Kreissparkasse Augsburg 73

                                   

54  

Augsburg 3 Deutsche Bank 72,8

                                   

51  

Augsburg 4 Stadtsparkasse Augsburg 71,2

                                  

218  

Augsburg 5 Commerzbank 69,2

                                   

52  

Augsburg 6 Hypo Vereinsbank / unicredit 50

                                   

53  

Berlin 1 PSD Bank Berlin-Brandenburg eG 76,2

                                   

52  

                                 

1.532  

Berlin 2 Sparda-Bank Berlin eG 72,8

                                   

51  

Berlin 3 TARGOBANK 69,3

                                   

51  

Berlin 4 Berliner Volksbank  66

                                   

65  

Berlin 5 Commerzbank 64,8

                                  

132  

Berlin 6 Deutsche Bank 63

                                  

166  

Berlin 7 Comdirect Bank 61,6

                                   

87  

Berlin 8 Berliner Sparkasse eG 60

                                  

376  

Berlin 9 ING-DiBa 56,8

                                   

90  

Berlin 10 Deutsche Postbank 51

                                  

136  

Berlin 11 DKB - Deutsche Kreditbank 48,4

                                   

95  

Bielefeld 1 Deutsche Bank 83,3

                                   

50  

                                    

924  

Bielefeld 2 Volksbank Bielefeld-Gütersloh  78

                                   

67  

Bielefeld 3 Sparkasse Bielefeld 69

                                  

333  

Bielefeld 4 Deutsche Postbank 68,8

                                   

50  

Bielefeld 5 Sparda-Bank Hannover eG 64,3

                                   

51  

Bielefeld 6 Commerzbank 60,5

                                   

80  

Bielefeld 7 Comdirect Bank 35,6

                                   

51  

Bochum 1 TARGOBANK 75,4

                                   

53  

                                    

879  

Bochum 2 Sparda-Bank West eG 73

                                   

52  

Bochum 3 Sparkasse Bochum 68,1

                                  

288  

Bochum 4 Commerzbank 63,1

                                   

52  

Bochum 5 Deutsche Bank 59,8

                                   

53  

Bochum 6 Deutsche Postbank 54,1

                                   

99  

Bonn 1 Volksbank Rhein-Sieg 83,9

                                   

51  

                                    

763  

Bonn 2 Sparda-Bank West eG 77,5

                                   

50  

Bonn 3 Sparkasse KölnBonn 66,9

                                  

138  

Bonn 4 ING-DiBa 66,8

                                   

50  

Bonn 5 Kreissparkasse Köln 64

                                   

53  

Bonn 6 Deutsche Postbank 63,6

                                   

51  

Bonn 7 Deutsche Bank 63,4

                                   

52  

Bonn 8 Commerzbank 59,5

                                   

54  

Bonn 9 Comdirect Bank 53,9

                                   

53  

Braunschweig 1 Volksbank  Brauschnweig Wolfsburg 71,4

                                   

53  

                                    

450  

Braunschweig 2 Commerzbank 70,3

                                   

51  

Braunschweig 3 Volkswagenbank 70

                                   

53  

Braunschweig 4 Deutsche Bank 60,4

                                   

50  

Braunschweig 5 Braunschweigische Landessparkasse 57

                                   

54  

Braunschweig 6 Deutsche Postbank 51,9

                                   

51  

Bremen 1 Bremische Volksbank  70,6

                                   

52  

                                    

808  

Bremen 2 Die Sparkasse Bremen AG 67,6

                                  

203  

Bremen 3 Commerzbank 62

                                   

53  

Bremen 4 Deutsche Bank 62

                                   

54  

Bremen 5 Sparda-Bank Hannover eG 57,4

                                   

53  

Bremen 6 Deutsche Postbank 49,3

                                   

95  

Bremen 7 DKB - Deutsche Kreditbank 32,8

                                   

51  

Chemnitz 1 Sparda-Bank Berlin eG 78,9

                                   

50  

                                    

576  

Chemnitz 2 Deutsche Bank 75,8

                                   

52  

Chemnitz 3 Sparkasse Chemnitz 62,7

                                  

148  

Chemnitz 4 Commerzbank 57,8

                                   

53  

Chemnitz 5 DKB - Deutsche Kreditbank 33,6

                                   

51  

Dortmund 1 Dortmunder Volksbank  75,6

                                  

136  

                                 

1.516  

Dortmund 2 Sparda-Bank West eG 74,2

                                   

54  

Dortmund 3 Commerzbank 73,8

                                   

70  

Dortmund 4 TARGOBANK 69,8

                                   

53  

Dortmund 5 Sparkasse Dortmund 68,6

                                  

538  

Dortmund 6 Deutsche Bank 66,9

                                   

96  

Dortmund 7 ING-DiBa 65,6

                                   

61  

Dortmund 8 Comdirect Bank 60,2

                                   

53  

Dortmund 9 Deutsche Postbank 59,3

                                  

129  

Dresden 1 Deutsche Bank 75,4

                                   

50  

                                    

923  

Dresden 2 Sparda-Bank Berlin eG 71,3

                                   

51  

Dresden 3 Ostsächsische Sparkasse Dresden 69,1

                                  

279  

Dresden 4 Commerzbank 67,6

                                   

67  

Dresden 5 ING-DiBa 58,9

                                   

70  

Dresden 6 DKB - Deutsche Kreditbank 57,9

                                   

62  

Dresden 7 Dresdner Volksbank Raiffeisenbank  54,2

                                   

52  

Dresden 8 Comdirect Bank 50,3

                                   

53  

Duisburg 1 Commerzbank 81,5

                                   

53  

                                    

813  

Duisburg 2 TARGOBANK 77,7

                                   

59  

Duisburg 3 Sparda-Bank West eG 71

                                   

55  

Duisburg 4 Deutsche Postbank 67,7

                                   

50  

Duisburg 5 Volksbank Rhein-Ruhr  66,7

                                   

51  

Duisburg 6 Deutsche Bank 66,4

                                   

75  

Duisburg 7 Sparkasse Duisburg 64,5

                                  

240  

Duisburg 8 ING-DiBa 61,7

                                   

50  

Düsseldorf 1 Santander Consumer Bank 67,2

                                   

50  

                                 

1.212  

Düsseldorf 2 Kreissparkasse Düsseldorf 66

                                  

106  

Düsseldorf 3 Deutsche Bank 65,5

                                  

100  

Düsseldorf 4 TARGOBANK 63,1

                                   

53  

Düsseldorf 5 Stadtsparkasse Düsseldorf 62,9

                                  

243  

Düsseldorf 6 Comdirect Bank 61,1

                                   

52  

Düsseldorf 7 Sparda-Bank West eG 60,4

                                   

52  

Düsseldorf 8 Commerzbank 60,3

                                  

160  

Düsseldorf 9 ING-DiBa 54,8

                                   

51  

Düsseldorf 10 Deutsche Postbank 46,3

                                   

98  

Essen 1 Sparda-Bank West eG 70,3

                                   

87  

                                 

1.084  

Essen 2 Commerzbank 67,3

                                   

81  

Essen 3 Sparkasse Essen 67,1

                                  

333  

Essen 4 TARGOBANK 65,5

                                   

53  

Essen 5 Deutsche Bank 64,4

                                   

96  

Essen 6 Comdirect Bank 58,1

                                   

54  

Essen 7 Deutsche Postbank 49,9

                                  

103  

Frankfurt/M 1 TARGOBANK 74,1

                                   

50  

                                 

1.974  

Frankfurt/M 2 Deutsche Bank 67,3

                                  

100  

Frankfurt/M 3 Commerzbank 65,2

                                  

150  

Frankfurt/M 4 Nassauische Sparkasse  64,3

                                   

67  

Frankfurt/M 5 Sparda-Bank Hessen eG 63,5

                                   

67  

Frankfurt/M 6 Frankfurter Volksbank  63,5

                                   

54  

Frankfurt/M 7 Frankfurter Sparkasse 63,1

                                  

230  

Frankfurt/M 8 Stadt- und Kreissparkasse Darmstadt  59,9

                                   

51  

Frankfurt/M 9 ING-DiBa 54,7

                                  

137  

Frankfurt/M 10 Deutsche Postbank 51,2

                                  

173  

Frankfurt/M 11 Comdirect Bank 50

                                   

92  

Frankfurt/M 12 DKB - Deutsche Kreditbank 42,3

                                   

64  

Gelsenkirchen 1 Deutsche Postbank 72,3

                                   

50  

                                    

644  

Gelsenkirchen 2 Volksbank Ruhr Mitte  71,6

                                   

53  

Gelsenkirchen 3 Commerzbank 69

                                   

50  

Gelsenkirchen 4 Sparkasse Gelsenkirchen 66,4

                                  

186  

Gelsenkirchen 5 ING-DiBa 63,8

                                   

51  

Hamburg 1 TARGOBANK 77,6

                                   

50  

                                 

1.255  

Hamburg 2 Hamburger Sparkasse AG 69,2

                                  

214  

Hamburg 3 Sparkasse Leipzig 65,3

                                   

59  

Hamburg 4 Commerzbank 64,8

                                   

83  

Hamburg 5 Sparkasse Chemnitz 64,5

                                   

50  

Hamburg 6 Hypo Vereinsbank / unicredit 64,3

                                   

51  

Hamburg 7 Sparda-Bank Hamburg eG 63,7

                                   

62  

Hamburg 8 Deutsche Bank 61,3

                                   

83  

Hamburg 9 ING-DiBa 55,4

                                   

56  

Hamburg 10 DKB - Deutsche Kreditbank 47,7

                                   

64  

Hamburg 11 Comdirect Bank 47,6

                                   

51  

Hamburg 12 Deutsche Postbank 47,5

                                   

86  

Hamburg 13 Norisbank AG 40,1

                                   

50  

Hannover 1 Sparda-Bank Hannover eG 65,9

                                   

65  

                                    

958  

Hannover 2 Sparkasse Hannover 65,3

                                  

247  

Hannover 3 Commerzbank 65

                                   

59  

Hannover 4 Comdirect Bank 59,8

                                   

52  

Hannover 5 Hannoversche Volksbank  58,8

                                   

64  

Hannover 6 Deutsche Bank 57,4

                                   

54  

Hannover 7 Deutsche Postbank 57,1

                                   

78  

Hannover 8 ING-DiBa 54,8

                                   

51  

Karlsruhe 1 Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 71,7

                                  

132  

                                    

790  

Karlsruhe 2 Volksbank Karlsruhe 70,8

                                   

53  

Karlsruhe 3 BBBank 65,5

                                  

131  

Karlsruhe 4 Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 63,7

                                   

50  

Karlsruhe 5 Deutsche Postbank 63,7

                                   

50  

Karlsruhe 6 ING-DiBa 57,6

                                   

53  

Kiel 1 Förde Sparkasse 71,4

                                  

157  

                                    

587  

Kiel 2 Kieler Volksbank  63,7

                                   

51  

Kiel 3 Commerzbank 60,3

                                   

52  

Kiel 4 Deutsche Postbank 59,8

                                   

54  

Köln 1 Sparda-Bank West eG 71,2

                                   

53  

                                 

1.185  

Köln 2 Sparkasse KölnBonn 69,8

                                  

261  

Köln 3 ING-DiBa 61,3

                                   

70  

Köln 4 Commerzbank 61,3

                                   

98  

Köln 5 Kreissparkasse Köln 59

                                   

97  

Köln 6 Deutsche Bank 56,6

                                   

53  

Köln 7 Deutsche Postbank 56,2

                                  

109  

Köln 8 DKB - Deutsche Kreditbank 50,4

                                   

51  

Köln 9 Comdirect Bank 50

                                   

61  

Leipzig 1 TARGOBANK 80,9

                                   

50  

                                 

1.033  

Leipzig 2 Deutsche Bank 75,5

                                   

54  

Leipzig 3 Sparda-Bank Berlin eG 67,7

                                   

53  

Leipzig 4 Commerzbank 65,7

                                  

100  

Leipzig 5 Sparkasse Leipzig 65,5

                                  

271  

Leipzig 6 Deutsche Postbank 61,5

                                   

89  

Leipzig 7 DKB - Deutsche Kreditbank 57,3

                                   

70  

Leipzig 8 Comdirect Bank 53,4

                                   

52  

Leipzig 9 ING-DiBa 51,4

                                   

56  

Mannheim 1 Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 72,2

                                   

54  

                                    

849  

Mannheim 2 BBBank 71,9

                                   

52  

Mannheim 3 Sparkasse Rhein Neckar Nord 69,4

                                   

77  

Mannheim 4 VR Bank Rhein-Neckar  67,5

                                   

51  

Mannheim 5 Deutsche Bank 66,2

                                   

74  

Mannheim 6 Deutsche Postbank 65,2

                                   

67  

Mannheim 7 ING-DiBa 61,8

                                   

52  

Mannheim 8 Commerzbank 57,1

                                   

99  

Mannheim 9 Comdirect Bank 54,3

                                   

50  

Mönchengladbach 1 Volksbank Mönchengladbach  82

                                   

50  

                                    

516  

Mönchengladbach 2 Deutsche Bank 76,5

                                   

54  

Mönchengladbach 3 Deutsche Postbank 69,9

                                   

52  

Mönchengladbach 4 Stadtsparkasse Mönchengladbach 67,4

                                  

100  

Mönchengladbach 5 Commerzbank 64,4

                                   

50  

Mönchengladbach 6 ING-DiBa 39,4

                                   

50  

München 1 Sparda-Bank München eG 67,8

                                  

139  

                                 

1.274  

München 2 ING-DiBa 67,3

                                   

77  

München 3 Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg 64,4

                                   

54  

München 4 Stadtsparkasse München 63,4

                                  

160  

München 5 Commerzbank 62,8

                                  

106  

München 6 Hypo Vereinsbank / unicredit 60,7

                                  

106  

München 7 Deutsche Bank 60,4

                                  

110  

München 8 Comdirect Bank 57,7

                                   

65  

München 9 DKB - Deutsche Kreditbank 57,1

                                   

54  

München 10 Deutsche Postbank 53,3

                                  

100  

Münster 1 Vereinigte Volksbank Münster  74,3

                                   

54  

                                    

680  

Münster 2 Commerzbank 63,7

                                   

50  

Münster 3 Sparkasse Münsterland Ost 62,9

                                  

206  

Münster 4 Deutsche Postbank 46,1

                                   

53  

Nürnberg 1 PSD Bank Nürnberg eG 76,1

                                   

50  

                                 

1.108  

Nürnberg 2 Commerzbank 75,3

                                  

106  

Nürnberg 3 Sparkasse Nürnberg 68,3

                                  

271  

Nürnberg 4 Sparda-Bank Nürnberg eG 68

                                   

70  

Nürnberg 5 Hypo Vereinsbank / unicredit 66,1

                                   

54  

Nürnberg 6 Deutsche Bank 63,3

                                   

52  

Nürnberg 7 Deutsche Postbank 54,6

                                   

89  

Nürnberg 8 ING-DiBa 54,3

                                   

53  

Nürnberg 9 Comdirect Bank 51,5

                                   

52  

Stuttgart 1 Commerzbank 69,2

                                   

68  

                                 

1.087  

Stuttgart 2 Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 68,3

                                   

95  

Stuttgart 3 Volksbank Stuttgart  67,8

                                   

98  

Stuttgart 4 ING-DiBa 62,8

                                   

53  

Stuttgart 5 Deutsche Bank 62,2

                                   

64  

Stuttgart 6 Comdirect Bank 61,5

                                   

64  

Stuttgart 7 LBBW / BW Bank 49,7

                                   

81  

Stuttgart 8 DKB - Deutsche Kreditbank 46,4

                                   

50  

Stuttgart 9 Deutsche Postbank 46

                                   

67  

Wiesbaden 1 Deutsche Bank 77,7

                                   

50  

                                    

569  

Wiesbaden 2 Commerzbank 72,3

                                   

52  

Wiesbaden 3 Sparda-Bank Hessen eG 67,5

                                   

53  

Wiesbaden 4 Wiesbadener Volksbank  67,3

                                   

74  

Wiesbaden 5 Nassauische Sparkasse  66,9

                                   

98  

Wiesbaden 6 Deutsche Postbank 49,4

                                   

51  

Wuppertal 1 Stadtsparkasse Wuppertal 72,5

                                  

232  

                                    

638  

Wuppertal 2 Commerzbank 70,9

                                   

67  

Wuppertal 3 Sparda-Bank West eG 68,4

                                   

74  

Wuppertal 4 Deutsche Postbank 66,1

                                   

53  

Wuppertal 5 Deutsche Bank 62,2

                                   

56  



Die besten zehn Banken in fünf verschiedenen Kategorien


Top 10 Service Top 10 Beratung Top 10 Digital Top 10 Vertrauen Top 10 in Kundenzufriedenheit
Volksbank Mönchengladbach  Volksbank Rhein-Sieg PSD Bank Berlin-Brandenburg eG PSD Bank Nürnberg eG PSD Bank Berlin-Brandenburg eG
PSD Bank Berlin-Brandenburg eG Volksbank Mönchengladbach  PSD Bank Nürnberg eG Volksbank Rhein-Sieg Volkswagenbank
Volksbank Rhein-Sieg Volksbank Bielefeld-Gütersloh  Volksbank Mönchengladbach  PSD Bank Berlin-Brandenburg eG PSD Bank Nürnberg eG
Vereinigte Volksbank Münster  PSD Bank Berlin-Brandenburg eG Volkswagenbank Volkswagenbank DKB - Deutsche Kreditbank
Dortmunder Volksbank  PSD Bank Nürnberg eG Sparda-Bank Nürnberg eG Volksbank Mönchengladbach  Sparda-Bank München eG
Volkswagenbank Dortmunder Volksbank  ING-DiBa Volksbank Bielefeld-Gütersloh  ING-DiBa
Wiesbadener Volksbank  Augusta-Bank Raiffeisen-Volksbank Volksbank Rhein-Sieg Dortmunder Volksbank  Volksbank Mönchengladbach 
DKB - Deutsche Kreditbank Vereinigte Volksbank Münster  DKB - Deutsche Kreditbank Sparda-Bank München eG Volksbank Rhein-Sieg
Sparda-Bank München eG Kreissparkasse Augsburg Sparda-Bank Berlin eG Sparda-Bank Hamburg eG Vereinigte Volksbank Münster 
Volksbank Bielefeld-Gütersloh  Sparda-Bank Berlin eG Comdirect Bank Stadtsparkasse Wuppertal Dortmunder Volksbank