Kunden beschweren sich über schlechten Service von Tele Columbus

Lange Warteschleifen, kein E-Mail-Service, kein Kontaktformular: Nach dem Mobilfunkanbieter O2 fällt nun auch Tele Columbus mit schlechtem Service auf

Lange Warteschleifen, kein E-Mail-Service, kein Kontaktformular: Nach dem Mobilfunkanbieter O2 fällt nun auch Tele Columbus mit schlechtem Service auf, wie der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) am Donnerstag mitteilte. Der Telekommunikationsanbieter, mittlerweile in Pyur umbenannt, sei bei Serviceproblemen kaum oder gar nicht zu erreichen. Im Frühwarnnetzwerk der Verbraucherzentralen zeigt sich laut Bundesverband, dass sich der Servicemangel in der Branche ausbreitet.

"Uns liegen bereits Beschwerden aus fünf Bundesländern sowie aus dem Marktwächterportal vor", sagte Tom Janneck, Teamleiter beim Marktwächter Digitale Welt in der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein. Verbraucher melden demnach beispielsweise, dass ihnen die Möglichkeit fehle, ihren Anbieter bei Störungen, Reklamationen oder Widerrufen via Telefon oder E-Mail zu erreichen.

Die Verbraucherschützer baten den Anbieter bereits schriftlich um Stellungnahme zu den Beschwerden. Tele Columbus verweist demnach auf technische Folgen unternehmerischer Umstrukturierungen und verspricht Besserung. Den Verbraucherzentralen bietet sich allerdings ein anderes Bild: "An der Situation hat sich bisher nichts geändert. Wir erhalten weiterhin Beschwerden über die Nichterreichbarkeit von Tele Columbus, erklärte Janneck. Bei unternehmensinternen Umstrukturierungen müssten die Verantwortlichen aber rechtzeitig Vorbereitungen treffen, um ihren Kunden unnötigen Ärger zu ersparen.

In den vergangenen Monaten hatten die Marktwächter-Experten auf ähnliche Probleme beim Anbieter O2 aufmerksam gemacht. Auch die Bundesnetzagentur verzeichnete ein erhöhtes Beschwerdeaufkommen. O2 erklärte Mitte September gegenüber AFP, die Erreichbarkeit und die durchschnittlichen Wartezeiten hätten sich im Jahresverlauf schon "sukzessive verbessert".

Verbraucherschützer Janneck rief betroffene Kunden auf, Probleme beim Service von Telekommunikationsanbietern zu melden. Einfach hinnehmen müssten Verbraucher einen solchen Umgang nicht: "Wir empfehlen, Tele Columbus per Post eine Frist für eine Antwort zu setzen", sagte Michèle Scherer, Expertin für Digitales von der Verbraucherzentrale Brandenburg.

"Wichtig dabei ist: Verbraucher sollten den Sachverhalt ganz genau schildern, einen eindeutigen Stichtag setzen und den Brief als Einschreiben mit Rückschein versenden." Reagiere der Anbieter auch dann nicht, könnten Verbraucher je nach Fall zum Beispiel außerordentlich kündigen oder Schadenersatz fordern.