European Contact Centre & Customer Service Awards benennen Sitel Group® zu Finalisten in 12 Kategorien 2022

COVENTRY, England, August 31, 2022--(BUSINESS WIRE)--Sitel Group®, einer der weltweit größten Anbieter von Produkten und Lösungen im Bereich Kundenerlebnis (Customer Experience, CX), gab heute bekannt, dass das Unternehmen bei den European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2022, die bereits zum 22. Mal verliehen werden, 15 Mal in 12 Kategorien als einer der Finalisten ausgezeichnet wurde.

Die ECCCSAs sind das am längsten laufende und größte Auszeichnungsprogramm im Bereich Kundenkontakt, mit dem Organisationen in ganz Europa ausgezeichnet werden, die bei der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen für Kunden eine Vorreiterrolle spielen.

Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis bietet Sitel Group eine breite Palette von Produkten und Lösungen für ihre mehr als 700 Kunden an und sorgt jeden Tag für mehr als 8 Millionen Kundenerlebnisse. Nach einem eingehenden Beurteilungsprozess wurden die Innovationen des Unternehmens in der CX-Branche in mehreren Kategorien gewürdigt, darunter:

  • Sitel® UK, Effektivstes Management von Nachfragespitzen: Finalist

  • Sitel UK, Effektivster Ansatz zur Mitarbeiterbindung: Finalist

  • Sitel UK & Programm zur Automatisierung von Nachsendebeschwerden bei der Royal Mail Group, Effektivste Implementierung der Automatisierung - Finalist

  • Sitel UK und OVO, Effektivste Technologieanwendung (CX): Finalist

  • Sitel UK & HS2, Beste BPO-Partnerschaft (klein): Finalist

  • Sitel Spanien & Havaianas mehrsprachiger Kundenservice, Bester mehrsprachiger Kundenservice: Finalist

  • Sitel Spanien, Madrid MAXhub, Bestes neues Kontaktzentrum: Finalist

  • Sitel Group (Sitel Portugal, Sitel Griechenland & Sitel Spanien), Bester paneuropäischer Kontaktzentrumsbetrieb: Finalist

  • Sitel Portugal, Automobilindustrie, Bestes Redesign des Kundenerlebnisses: Finalist

  • Sitel Portugal GoPro, Bestes kleines Kundenservice-Team: Finalist

  • Sitel Portugal Vivino, Bestes kleines Kundenservice-Team: Finalist

  • Sitel Portugal GoPro, Bester mehrsprachiger Kundendienst: Finalist

  • Sitel Portugal, Maria Bot, Effektivste Technologieanwendung (EX): Finalist

  • Sitel Portugal, Compliance-Team, Bestes unterstützendes Team (Kunde): Finalist

  • Sitel Portugal, Versicherungskampagne, Effektivste Automatisierungsimplementierung: Finalist

„Wir fühlen uns sehr geehrt, dass wir bei den European Contact Centre & Customer Service Awards in 12 Kategorien zu den Finalisten zählen", sagte Olivier Camino, Global COO bei Sitel Group. „Diese Würdigung ist eine Bestätigung für die menschenzentrierten CX-Lösungen, die wir im Laufe unserer jahrzehntelangen Tätigkeit für Marken auf der ganzen Welt entwickelt haben, sowie für unser unerschütterliches Engagement, das Mitarbeitererlebnis als Herzstück unserer Organisation zu verbessern."

Erfahren Sie hier mehr über die ECCCSAs und besuchen Sie sitel.com für weitere Informationen über Sitel Group.

Über Sitel Group®

Als einer der größten globalen Anbieter von Produkten und Lösungen für Customer-Experience-Management (CX) befähigt Sitel Group® Marken, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie sinnvolle Verbindungen schafft, die den Markenwert steigern. Inspiriert von der speziellen Vision und den Zielen jeder Marke fragen wir uns: „Was wäre, wenn?" Und dann setzen wir unser Fachwissen ein, um innovative Lösungen zu entwickeln, die den Aufwand für den Kunden reduzieren.

Mit 160.000 Menschen auf der ganzen Welt, die von zu Hause oder von einem unserer CX-Hubs aus arbeiten, verbinden wir die beliebtesten Marken täglich über 8 Millionen Mal in über 50 Sprachen sicher mit ihren Kunden. Ob digital oder sprachbasiert, unsere Lösungen bieten einen Wettbewerbsvorteil an allen Kundenkontaktpunkten. Unsere preisgekrönte Kultur basiert auf über 40 Jahren branchenführender Erfahrung und auf dem Engagement für die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit.

EXP+™ von Sitel Group ist eine flexible Lösung mit vollständiger Cloud-Fähigkeit, die dazu dient, die Bereitstellung von ganzheitlichen CX-Dienstleistungen zu vereinfachen und gleichzeitig die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. EXP+ bietet durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von vier miteinander verbundenen Produktfamilien ein zuverlässiges Ökosystem.

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Die Ausgangssprache, in der der Originaltext veröffentlicht wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die Sprachversion, die im Original veröffentlicht wurde, ist rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen Sprachversion der Veröffentlichung ab.

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