Diese Unternehmen erfüllen den Kundenwunsch nach perfektem Service

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Diese Unternehmen erfüllen den Kundenwunsch nach perfektem Service

Zufriedene Kunden hat, wer auf sie hört. Welche Anbieter das besonders gut können - und warum der Schuhhersteller Adidas ein leuchtendes Beispiel ist.

Wer sich als Kunde bei Adidas darüber beklagt, seine Lieblingslaufschuhe im Laden schon wieder nicht in der richtigen Größe gefunden zu haben, der sollte anschließend auf Überraschungen gefasst sein. Es kann ihm passieren, dass ihn kurz danach nicht etwa ein Callcenter-Mitarbeiter anruft, um zu erfahren, wo der Schuh drückt. Es könnten sogar Adidas-Chef Kasper Rorsted oder Vorstand Roland Auschel höchstpersönlich sein.

Regelmäßig greifen Vorstandsmitglieder und mittlere Führungskräfte von Adidas zum Hörer und reden mit ihren Kunden. Man suche „den direkten Draht zu unseren Konsumenten“, heißt es bei Europas größtem Sportunternehmen. Solche Appelle finden sich in den Sonntagsreden fast aller Unternehmen, doch Adidas macht ernst.

Zum zweiten Mal geht das Unternehmen aus Herzogenaurach beim Kundenzufriedenheitsranking des Kölner Marktforschers Servicevalue als Sieger durchs Ziel. Der Sportartikelkonzern kann den Spitzenwert aus dem Vorjahr sogar noch steigern.

Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat Servicevalue Kunden von 367 Unternehmen in 29 Branchen befragt. Voraussetzung für die Teilnahme an der Umfrage war, dass die Konsumenten mehrfach Kontakt mit dem Unternehmen gehabt hatten – etwa über Hotlines, per E-Mail oder den Kundenservice vor Ort. Sie vergaben dafür Schulnoten von eins bis sechs. Pro Anbieter wurden mindestens 150 Verbraucherstimmen eingeholt. Mit einem Mittelwert von 1,88 erzielt Adidas die beste Note. Knapp dahinter folgt der Drogeriemarkt dm, der ebenfalls besser als „gut“ abschneidet und damit deutlich mehr Kunden begeistert.

Höherer Bonus für perfekten Service

Bei Adidas stehen vor allem drei Buchstaben für die Entdeckung der Kundschaft. Mit „NPS“, dem Net Promoter Score, haben die Herzogenauracher vor drei Jahren eine interne Steuergröße eingeführt, an der sich alle Mitarbeiter messen. Das Kürzel steht schlicht dafür, ob ein Kunde seinen Freunden und Verwandten die Marke weiterempfehlen würde.

Adidas fragt die Käufer zum Beispiel nach einem Einkauf in einem der eigenen Läden oder im Onlineshop, ob die gewünschten Produkte verfügbar waren, wie sie den Service bewerten und wo sie sich noch Verbesserungen wünschen. Auch Kommentare, die Sportler etwa auf der Homepage oder in einem der Terminals in den Adidas-Läden hinterlassen, werden systematisch ausgewertet. Die Zufriedenheit der Kunden hat auch Konsequenzen für das Gehalt der Mitarbeiter: Bei einem Großteil der Belegschaft hat der Dax-Konzern den Jahresbonus an den „NPS“ gekoppelt.




Die Methode funktioniert. So führte sie etwa dazu, dass Käufer ihre Schuhe online bestellen und in einem Adidas-Laden ihrer Wahl abholen können. Bezahlen müssen sie die Ware aber erst im Geschäft, wenn der neue Laufschuh auch wirklich passt. Mit solch einer Serviceorientierung will Adidas-Chef Rorsted den Onlineumsatz in den kommenden Jahren von derzeit knapp 1,5 Milliarden Euro auf vier Milliarden steigern.

Den schlechtesten Kundenservice liefern nach wie vor Unternehmen, die sich eher als Versorger denn als Dienstleister verstehen. Darunter der öffentliche Nahverkehr, aber auch alle Energieversorger und Internet­anbieter.

Insbesondere der Deutschen Telekom, die Anfang 2017 eine neue Offensive gestartet und alle Service-Einheiten zusammengelegt hat, ist der erhoffte Sprung an die Spitze bisher nicht gelungen. Die Konkurrenten 1 & 1 und Vodafone bewerten die Kunden weiterhin einen Tick kundenfreundlicher. Doch „gut“ sind auch sie nicht.





KONTEXT

Service-Ranking 2018: Bei diesen Unternehmen ist der Kunde König

Branche: Bäckereien

Die Brüder Oebel, in diesem Jahr erstmals dabei, stürmen gleich an die Spitze. Dicht gefolgt von Ditsch, der viele Filialen in Hauptbahnhöfen betreibt.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Brüder Oebel (Oebel, Kaiser, Schnass, Feine Backwaren)

2,40

Bester

Ditsch

2,44

Top

Schäfer's (Thürmann, Meffert)

2,49

Top

K & U Bäckerei (Schwarzwaldbrot, Bäckerhaus Ecker)

2,49

Top

Glockenbrot Bäckerei

2,50

Top

Kamps

2,52

Top

Brotmeisterei steinecke (Ihr Bäcker, Heidebrot Backstube)

2,53

Top

BackWerk (Bake & Take)

2,55

Top

Landbäckerei Ihle

2,61

Le CroBag

2,62

H. v. Allwörden (von Allwörden, Nur Hier, Coffee & More, AllCafé, Knaack, Franz+Friends)

2,63

Wiener Feinbäckerei Heberer (Erster Wiener, Ihre Frischebackstube)

2,64

Junge Die Bäckerei

2,64

Unser Heimatbäcker (Lila-Bäcker, Dahlback)

2,68

Branche: Banken

Comdirect, im vergangen Jahr Spitze, rutscht auf den vierten Platz ab. Die ING-DiBa, die Sparkassen und die Commerzbank ziehen mit besseren Service vorbei.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

ING-DiBa

2,33

Bester

Sparkassen

2,40

Top

Commerzbank

2,44

Top

comdirect

2,45

Top

Sparda-Banken

2,57

Top

Consorsbank

2,64

Top

Volkswagen Bank

2,69

Santander Bank

2,72

Postbank

2,76

DKB Deutsche Kreditbank

2,78

Norisbank

2,80

Deutsche Bank

2,81

Targobank

2,83

Mercedes-Benz Bank

2,86

HypoVereinsbank

2,92

PSD Banken

2,95

Branche: Baumärkte

Wechsel an der Spitze der besten Baumärkte: Bauhaus bietet wieder besseren Service als der große Konkurrent Obi.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Bauhaus

2,09

Bester

Obi

2,17

Top

Hornbach

2,24

Top

Globus

2,26

Top

hagebau

2,29

toom (B1 Discount)

2,34

Hellweg

2,45

Branche: Bekleidung & Accessoires

Adidas gewinnt mit der besten Service-Note den Wettbewerb. US-Konkurrent Nike kommt erstmals in die Wertung und erreicht gleich Platz Zwei.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Adidas

1,88

Bester

Nike

1,93

Top

Puma

2,20

Top

Levi Strauss & Co. (Levi's, Dockers)

2,24

Top

Tom Tailor

2,26

Top

Esprit

2,29

Top

Hugo Boss

2,30

Top

s. Oliver

2,31

Top

Marc O'Polo

2,36

Top

PVH (Calvin Klein, Timberland, Tommy Hilfiger)

2,39

Top

Ralph Lauren

2,45

Ahlers (Pioneer, pierre cardin)

2,47

VF Corporation (The North Face, Eastpak, Wrangler)

2,54

Mac Mode (Mac)

2,54

Olymp

2,58

Gerry Weber

2,61

Holy-Gruppe (Joop!, strellson)

2,67

CBR Fashion (Street One, Cecil)

2,71

Brax-Leineweber (BRAX)

2,72

Dr. Rehfeld Fashion (Broadway)

2,73

Branche: Bohnenkaffee

Wechsel an der Spitze: Im vergangenen Jahr lag noch Tchibo vorn, jetzt erreicht der Kaffeeröster Dallmayr die Bestnote. Douwe Egberts, Hersteller unter anderem von Jacobs-Kaffee und im Vorjahr noch in der Spitzengruppe, gehört zu den Verlierern des Jahres.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Dallmayr

2,01

Bester

Tchibo

2,14

Top

Lavazza

2,30

Top

Melitta

2,36

Top

Darboven (IDEE, Mövenpick)

2,41

Douwe Egberts (Jacobs, Douwe Egberts)

2,47

Segafredo

2,55

Röstfein (Mona, Rondo, O'Verde)

2,69

Branche: Brauereien

Wachwechsel auch bei den Brauereien: Bitburger löst Krombacher als Service-Spitzenreiter ab. Warsteiner taucht erstmals unter den Top 3 auf.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Bitburger (König Pilsener, Köstritzer, Licher und Wernesgrüner)

2,42

Bester

Krombacher

2,43

Top

Warsteiner (Frankenheim, Herforder, Paderborner, König Ludwig)

2,50

Top

Carlsberg Deutschland (Holsten, Astra, Duckstein, Lübzer)

2,61

Top

Brau (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Fürstenberg, Hoepfner)

2,61

Top

Veltins

2,63

Top

Anheuser-Busch InBev (Beck's, Hasseröder, Löwenbräu)

2,67

Radeberger Gruppe (Jever, DAB, Berliner Pilsner, Sternburg)

2,68

Karlsberg

2,77

TCB/Frankfurter (Feldschlösschen, Frankfurter Pilsener)

2,87

Oettinger

3,02

Branche: Brotaufstriche

Marmelade oder Honig – dieses Jahr liegt der Marmeladenfabrikant Schwartauer Werke, der auch unter dem Label Mövenpick Konfitüre verkauft, vorn. Honig-Produzent Langnese bleibt nur Platz 2.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Schwartauer Werke (Schwartau, Mövenpick Marmelade)

2,28

Bester

Langnese Honig

2,34

Top

Zentis (Nusspli)

2,37

Top

Sächsische und Dresdner Back- und Süßwaren (Nudossi, Naschi)

2,46

Top

Mühlhäuser

2,49

Top

Grafschafter Krautfabrik (Original Grafschafter)

2,51

Top

Breitsamer + Ulrich (Breitsamer Honig)

2,61

Allos Hof-Manufaktur (Allos, Tartex)

2,62

Odenwald-Früchte (Bonne Maman)

2,64

Göbber

2,68

Zuegg (Zörbiger)

2,75

Darbo

2,80

Dreyer Bienenhonig

2,84

Chivers

2,93

Branche: Drogerien

Einen besseren Notendurchschnitt als „gut“. Der Drogeriemarkt „dm“ hat das zum ersten Mal geschafft und gehört zu den kundenfreundlichsten Unternehmen in Deutschland.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

dm

1,97

Bester

Rossmann

2,01

Top

Müller

2,13

Top

Budnikowsky

2,75

DroNova

2,76

Branche: Elektrogroßgeräte

Die Nobelmarke Miele verteidigt Platz Eins und gehört mit der Note „gut“ zu den kundenfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Miele

2,04

Bester

Electrolux (AEG)

2,25

Top

bsh group (Bosch, Siemens, Constructa, Neff)

2,27

Top

Liebherr

2,30

Top

Bauknecht (Whirlpool)

2,35

Top

Privileg

2,56

Amica

2,63

Gorenje

2,65

Beko (Blomberg)

2,75

Hanseatic

2,85

Haier

2,92

Branche: Elektrohändler

Fast gleichauf an der Spitze: Die Metro-Gesellschaften Mediamarkt und Saturn bieten deutlich besseren Service als die kleineren Elektronikketten Conrad, expert und ElectronicPartner.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

MediaMarkt

2,25

Bester

Saturn

2,26

Top

Conrad

2,43

Top

expert

2,51

ElectronicPartner (EP:, Medimax, notebooksbilliger.de)

2,54

Euronics

2,65

cyberport

2,74

Branche: Elektrokleingeräte

Der Rasierer-Hersteller Braun verdrängt den Staubsaugerproduzenten Dyson von Platz Eins. Auch Philips konnte sich auf Anhieb den dritten Platz erobern.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Braun

2,24

Bester

Dyson

2,34

Top

Philips

2,35

Top

De'Longhi

2,48

Top

Vorwerk

2,50

Top

Remington

2,58

Top

Moulinex

2,59

Top

Kenwood

2,60

Top

Dirt Devil

2,62

Top

SEB (Krups)

2,63

Top

Rowenta

2,63

Top

Clatronic

2,63

Top

Severin

2,65

Top

Pfaff

2,69

Hoover

2,80

Gaggenau

2,81

Petra

2,85

Cloer

2,86

Rommelsbacher

2,99

Steba

2,99

Gaggia

3,05

Branche: Energieversorger (regional)

Die Stadtwerke haben beim Kundenservice noch großen Nachholbedarf. Platz Eins verteidigt die Badenova in Freiburg, RheinEnergy in Köln macht den größten Sprung nach vorn.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

badenova

2,70

Bester

RheinEnergie

2,79

Top

DEW21

2,81

Top

DREWAG Stadtwerke Dresden

2,83

Top

Stadtwerke Düsseldorf

2,83

Top

enviaM

2,88

Top

mainova

2,89

Top

MVV Energie

2,89

Top

Stadtwerke München

2,90

Top

enercity

2,92

N-ERGIE

2,93

Stadtwerke Leipzig

2,99

Stadtwerke Duisburg

2,99

Stadtwerke Osnabrück

3,03

enso

3,07

Branche: Energieversorger (überregional)

Vattenfall und 123energie verteidigen ihre Spitzenplätze, der Energieriese E.ON entdeckt den direkten Kundenkontakt und rückt schon auf Platz Drei vor.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Vattenfall

2,66

Bester

123energie

2,69

Top

E.ON

2,73

Top

eprimo

2,74

Top

innogy (RWE)

2,75

Top

Yello Strom

2,78

Top

Grünwelt Energie

2,79

Top

LichtBlick

2,79

Top

Naturstrom

2,79

Top

EWE

2,80

Top

E WIE EINFACH

2,80

Top

lekker Energie

2,80

Top

NaturEnergiePlus

2,84

ExtraEnergie

2,85

Entega

2,86

Stromio

2,87

EnBW

2,93

energieGUT

2,94

Branche: Erfrischungsgetränke

Serien-Sieger Coca-Cola hält auch in diesem Jahr die Konkurrenz in Schach. Neu im Ranking die Franken-Brunnen, die es gleich auf Platz Zwei schafften.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Coca-Cola

2,58

Bester

Franken-Brunnen (Ileburger Sachsen Quelle, Limit, Bad Kissinger)

2,65

Top

Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke (Saskia, Freeway)

2,67

Top

PepsiCo (Pepsi)

2,67

Top

Pfanner

2,72

Top

Adelholzener

2,77

Top

Hansa-Heemann (hella, St.Michaelis)

2,80

Top

Rheinfels Quelle (Sinalco)

2,86

Hassia (Rosbacher, hassia)

2,87

Refesco (Ja!, TiP, Paradiso)

2,95

Schäff-Gruppe (Baruther Urstromquell/Altmühltaler)

3,03

Riha (WeserGold, Extaler)

3,04

Stute

3,08

Branche: Fleischwaren

Keine Veränderungen in der Spitzengruppe. Nur Wurstfabrikant Tönnies macht beim Service einen Platz gut.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Zur Mühlen (Böklunder, Könecke)

2,68

Bester

Wilhelm Brandenburg

2,71

Top

Tönnies (Tillmanns, Toasty)

2,72

Top

Sprehe (Sprehe feinkost, Astenhof)

2,76

Top

Heidemark

2,77

Top

PHW Gruppe (Wiesenhof)

2,81

Bauerngut Fleisch- und Wurstwaren (Bauerngut, Premios, Bio Janssen)

2,84

Vion Food (Food family, De Groene Weg)

2,84

Westfleisch (Gustoland)

2,85

Heristo (Stockmeyer, Provital)

2,86

Branche: Haustechnik

Nur Kleinigkeiten entscheiden über Sieg oder Platz. Vaillant zieht dieses Mal knapp an Buderus und Wolf vorbei.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Vaillant

2,49

Bester

Buderus

2,51

Top

Wolf

2,54

Top

Viessmann

2,55

Top

Junkers

2,56

Top

Velux

2,57

Top

Weishaupt

2,59

Top

Schüco

2,65

Stiebel Eltron

2,70

Hörmann

2,76

Brötje Heizung

2,77

Novoferm

2,88

Branche: Kosmetik/Pflegeprodukte

Beiersdorf vor Procter & Gamble und L’Oreal. So lautete die Platzierung auf dem Treppchen bereits im vergangenen Jahr. Und so ist auch in diesem Jahr.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Beiersdorf (Nivea, Labello)

2,21

Bester

Procter & Gamble (Ariel , Gilette)

2,25

Top

L'Oréal (Elvital, Age perfect)

2,27

Top

Chanel

2,29

Top

Henkel (Schwarzkopf, syoss)

2,32

Top

Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)

2,33

Top

Estee Lauder (Clinique, Origins)

2,41

Shiseido (Avène, Joico)

2,45

LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)

2,45

Coty (Astor, Manhattan)

2,48

Kao Corp. (Sensai, John Frieda)

2,60

Branche: Lebensmittelhändler

Die Supermarktkette Rewe löst Edeka an der Spitze ab. Der eigentliche Aufsteiger ist allerdings Aldi Süd. Der Discounter machte beim Service den größten Sprung nach vorne.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Rewe

2,12

Bester

Edeka

2,14

Top

Aldi Süd

2,16

Top

Lidl

2,16

Top

Kaufland

2,17

Top

Aldi Nord

2,24

Top

Netto Marken-Discount

2,38

Top

Alnatura

2,38

Top

Real

2,38

Top

Netto ("mit Hund")

2,39

Top

Marktkauf

2,55

Penny

2,56

Dennree Gruppe (denn's, BioMarkt)

2,63

famila Nordwest

2,64

Sky

2,65

famila Nordost

2,65

NORMA

2,79

Citti

2,84

Combi

2,87

Branche: Milchprodukte

Die Molkerei Alois Müller mit seiner Marke „Müllermilch“ rutscht auf Platz Vier ab. Neuer Spitzenreiter ist die Butterspezialist Meggle aus Wasserburg am Inn. 

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Meggle

2,30

Bester

Ehrmann

2,32

Top

FrieslandCampina (Landliebe, Optiwell)

2,36

Top

Molkerei Alois Müller (Müllermilch)

2,39

Top

Hochland

2,43

Top

Arla Foods (MUH, Hansa-Milch, Allgäuland)

2,47

Top

Zott

2,48

Top

Hochwald (Bären Marke)

2,52

Savencia (Geramont, Bresso)

2,53

Bayernland

2,57

DMK Deutsches Milchkontor (Milram, Humana)

2,60

Molkerei Ammerland (Ammerländer)

2,65

Fude + Serrahn (Dairystar)

2,91

Branche: Möbelhändler

Ikea ist weiter das Maß aller Dinge – auch beim Service. Mit großen Abstand folgen Möbelhäuser wie Porta und Höffner.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

IKEA

2,37

Bester

Porta

2,61

Top

Krieger (Höffner)

2,62

Top

Lars Larsen Retail (Dänisches Bettenlager)

2,63

Top

Schaffrath

2,70

Top

Tessner (Roller)

2,71

Top

Möbel Kraft

2,73

XXXLutz

2,74

Depot

2,74

Poco

2,75

Segmüller

2,81

Möbel Martin

2,82

Zurbrüggen

2,86

Finke

2,87

Branche: Mobilitätsdienstleister (ÖPNV)

Die großen Verkehrsverbünde in den Ballungszentren liegen nahezu gleichauf. Einen kleinen Vorsprung kann der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) als „Bester“ herausarbeiten.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)

2,79

Bester

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

2,81

Top

Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV)

2,86

Top

Hamburger Verkehrsverbund (HVV)

2,88

Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB)

3,02

Branche: Mobilitätsdienstleister (Schiene)

Die Wut vieler Kunden bekommen weiterhin die Bahn-Unternehmen zu spüren. Der Anbieter Trans Regio, Betreiber der MittelrheinBahn, ist beim Kundenservice besser als die Konkurrenz, aber noch weit von der Note „gut“ entfernt.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Trans Regio (MittelrheinBahn)

2,84

Bester

Vias

2,89

Top

Deutsche Bahn

2,94

Top

NordWestBahn (NWB)

2,95

Top

DB Regio

2,98

Top

National Express

3,00

Hamburg-Köln-Express (HKX)

3,01

Metronom

3,04

Hessische Landesbahn (HLB)

3,05

Keolis (Eurobahn)

3,06

Agilis

3,09

Abellio Rail (WestfalenBahn)

3,09

Branche: Mobilitätsdienstleister (Straße)

In die Phalanx der Autovermieter arbeitet sich die Fernbus-Gesellschaft Flixbus (Marke: Mein Fernbus) weiter nach vorne und steht inzwischen auf Platz Zwei.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Sixt

2,54

Bester

Flixbus (MeinFernbus)

2,60

Top

Europcar

2,66

Top

Hertz

2,83

Buchbinder

2,94

Avis

2,99

Eurolines

3,03

Branche: Nahrungsmittel-Mischkonzerne

Dr. Oetker ist nach wie vor das Maß aller Dinge beim Service und hält die Weltkonzerne Danone und Mars auf Abstand.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Dr. Oetker

2,11

Bester

Danone

2,19

Top

MARS (Balisto, Wringley's, Mirácoli)

2,29

Top

Mondeléz (Milka, Prinzen Rolle, Philadelphia, Miracel Whip)

2,29

Top

unilever (Langnese-Eis, Knorr, Coral, Axe)

2,32

Nestlé

2,38

Kellog`s

2,40

General Mills (Häagen-Dazs, Knack & Back)

2,46

Branche: Süßwaren- und Snackhersteller

Fotofinish beim Service-Rennen der besten Bonbon- und Schokoladenfabrikanten. Haribo gewinnt mit hauchdünnen Vorsprung und löst Lindt & Sprüngle als Spitzenreiter ab.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Haribo

2,07

Bester

Lindt & Sprüngli

2,08

Top

Ferrero (Nutella, Hanuta, Kinder Schokolade)

2,09

Top

Coppenrath & Wiese

2,17

Top

Alfred Ritter (Ritter)

2,19

Top

Lorenz-Bahlsen

2,21

Top

R & R Ice Cream (Eis: Milka, Oreo)

2,29

Top

Bahlsen

2,29

Top

Katjes

2,32

Top

Intersnack Group (funny frisch, chio)

2,33

Niederegger

2,35

August Storck (Storck)

2,38

Krüger-Gruppe (Trumpf, Schogetten)

2,40

Halloren Schokoladenfabrik (Halloren)

2,41

Griesson - de Beukelaer

2,45

Trolli

2,46

Stollwerck (Alpia, Sarotti)

2,47

Lambertz-Gruppe (Lambertz)

2,47

Kuchenmeister

2,59

Branche: Telekommunikation

Topp-Service wird überall propagiert, aber längst nicht erreicht. Internet-Dienstleister 1 & 1 liegt mit dem schwachen Mittelwert von 2,64 aber immerhin vor den beiden größten Netzbetreibern Vodafone und Deutsche Telekom.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

1 & 1

2,64

Bester

Vodafone (Kabel Deutschland)

2,71

Top

Deutsche Telekom

2,74

Top

O2

2,89

unitymedia

2,90

NetCologne

2,96

Branche: Unterhaltungselektronik

Marktführer Samsung führt auch beim Service das Feld an. Die Kult-Marke Apple schaffte so gerade noch den fünften Rang.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Samsung

2,07

Bester

Acer

2,12

Top

Canon

2,18

Top

Sony

2,20

Top

Apple

2,26

Top

Panasonic

2,30

Top

Nikon

2,33

Dell

2,35

Lenovo

2,47

Nokia

2,53

LG

2,55

ASUSTek

2,57

Branche: Versicherungen

HUK Coburg und HUK24 stehen inzwischen als Erster und Dritter gemeinsam auf dem Treppchen und nehmen den Marktführer Allianz in die Zange.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

HUK-Coburg

2,42

Bester

Allianz

2,44

Top

HUK24

2,50

Top

AXA

2,55

Top

DEVK

2,57

Top

AachenMünchener

2,58

Top

WWK Versicherungen

2,58

Top

Die Continentale

2,64

Top

R+V

2,65

Top

CosmosDirekt

2,66

Top

Debeka

2,68

Top

SV SparkassenVersicherung

2,68

Top

Zurich

2,68

Top

Alte Leipziger

2,68

Top

Gothaer

2,68

Top

Nürnberger

2,69

Top

Generali

2,69

Top

Versicherungskammer Bayern

2,73

LVM Versicherungen

2,73

Signal Iduna

2,74

VHV Versicherungen

2,76

Württembergische

2,76

Barmenia

2,77

ERGO Direkt

2,79

Provinzial Rheinland

2,81

Provinzial NordWest (Westfälische Provinzial, Provinzial Nord Brandkasse, Hamburger Feuerkasse)

2,82

VGH Versicherungen

2,83

DBV

2,84

ERGO

2,85

HDI

2,90

Hallesche

2,91

Branche: Werkzeughersteller

Draußen Stihl, drinnen Bosch. Stihl, der Spezialist für Motorgeräte bei der Landschaftspflege, zieht knapp an Bosch, der Toppmarke für Heimwerker vorbei.

Unternehmen

Mittelwert 2018

Auszeichnung 2018

Stihl

2,43

Bester

Bosch Power Tools

2,45

Top

Hilti

2,46

Top

Makita

2,53

Top

Black & Decker

2,57

Top

Metabo

2,65

Festool

2,65

Wolfcraft

2,93

Zum Service-Ranking 2018

Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat ServiceValue 60.094 Verbraucherstimmen zu 367 Anbietern und 29 Branchen ausgewertet. Die Anbieter mit der höchsten Gesamtzufriedenheit innerhalb einer Branche werden mit "Bester" gekennzeichnet. Anbieter, dessen Gesamtzufriedenheitswerte über dem Branchenmittelwert liegen, werden mit "Top" ausgewiesen.